Opérateurs du Burkina Faso: boycott des consommateurs

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Les problèmes liés aux tarifs et à la qualité des services de communications mobiles continuent de susciter la colère des consommateurs au Burkina Faso, où une nouvelle campagne de boycott a été annoncée contre les trois principaux opérateurs du pays.

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Cela fait suite à une protestation similaire en avril, qui ne semble pas avoir entraîné d’améliorations majeures.

Selon le service de presse Ecofin, le 8 août verra le début d’une nouvelle campagne de protestation visant les opérateurs de téléphonie mobile Moov Africa, Orange et Telecel – bien que pas tous en même temps. Lors d’une conférence de presse la semaine dernière, un groupe appelé la Conférence de la Plateforme des Associations de Défense des Droits de l’Homme a annoncé que le boycott débuterait par Moov. Une semaine plus tard, Orange serait boycotté, suivi de Telecel le 22 août. Les abonnés sont invités à se déconnecter du réseau mobile pendant cinq heures, de 7 heures à 12 heures, les jours en question.

L’autorité de régulation burkinabè, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), a également été impliquée dans cette affaire en cours. En novembre dernier, nous avions rapporté que l’ARCEP avait averti les trois principaux opérateurs du pays qu’ils ne respectaient pas les normes de qualité de service (QoS) stipulées dans leurs licences.

À l’époque, les entreprises de télécommunications s’étaient engagées à s’améliorer, notamment en augmentant le volume des forfaits Internet de 10%. Sans surprise, cela n’a pas suffi aux manifestants.

Cela entraînera-t-il une réduction du coût des services et une amélioration de leur qualité ? Difficile à dire. Le problème des tarifs et de la qualité dure depuis un certain temps. Début 2020, comme nous l’avions rapporté à l’époque, cela avait même amené le Premier ministre du pays à s’impliquer dans cette affaire.

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