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Lorsque les applications utilisées par des milliards de personnes dans le monde ont disparu, des vies ont été perturbées, des entreprises ont été coupées de leurs clients et certains employés de Facebook ont été exclus de leurs bureaux. La plate-forme de communication interne de Facebook, Workplace, a également été supprimée, laissant la plupart des employés incapables de faire leur travail.
Facebook et sa famille d’applications, y compris Instagram et WhatsApp, ont été inaccessibles pendant des heures lundi, supprimant une plate-forme de communication vitale utilisée par des milliards et montrant à quel point le monde est devenu dépendant d’une entreprise qui fait l’objet d’un examen minutieux. Les applications de Facebook – qui incluent Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger et Oculus – ont commencé à afficher des messages d’erreur vers 11h40, heure de l’Est, ont rapporté les utilisateurs.
En quelques minutes, Facebook avait disparu d’Internet. La panne a duré plus de cinq heures, avant que certaines applications ne reprennent lentement vie, bien que la société ait averti que les services mettraient du temps à se stabiliser. Même ainsi, l’impact était de grande envergure et sévère. Facebook s’est construit comme une plate-forme pivot avec la messagerie, la diffusion en direct, la réalité virtuelle et de nombreux autres services numériques.
Dans certains pays, comme le Myanmar et l’Inde, Facebook est synonyme d’Internet. Plus de 3,5 milliards de personnes dans le monde utilisent Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp pour communiquer avec leurs amis et leur famille, diffuser des messages politiques et développer leurs activités grâce à la publicité et à la sensibilisation.
acebook est également utilisé pour se connecter à de nombreuses autres applications et services, ce qui entraîne des effets domino inattendus tels que l’impossibilité pour les personnes de se connecter à des sites Web commerciaux ou de se connecter à leurs téléviseurs intelligents, thermostats et autres appareils connectés à Internet.
Les pannes technologiques ne sont pas rares, mais voir en même temps autant d’applications disparaître de la plus grande entreprise de médias sociaux au monde était très inhabituel. La dernière panne importante de Facebook remonte à 2019, lorsqu’une erreur technique a affecté ses sites pendant 24 heures, rappelant qu’un snafu (cafouillage) peut paralyser même les sociétés Internet les plus puissantes.
Cette fois, Facebook a déclaré lundi soir, le coupable était des modifications apportées à son infrastructure Internet sous-jacente qui coordonne le trafic entre ses centres de données. Cela a interrompu les communications et s’est répercuté sur d’autres centres de données, « arrêtant nos services », a déclaré la société. Facebook a finalement restauré le service après qu’une équipe ait eu accès à ses ordinateurs serveurs dans un centre de données à Santa Clara, en Californie, ont déclaré trois personnes au courant de l’affaire. Ensuite, ils ont pu les réinitialiser. L’entreprise s’est excusée pour la panne. « Nous sommes désolés », a-t-il déclaré sur Twitter après que ses applications ont commencé à redevenir accessibles. « Merci d’avoir été avec nous. » La panne s’est ajoutée aux difficultés croissantes de Facebook.
Depuis des semaines, l’entreprise est sous le feu des critiques liées à une dénonciatrice, Frances Haugen , une ancienne chef de produit Facebook qui a accumulé des milliers de pages de recherches internes. Elle a depuis distribué le cache aux médias, aux législateurs et aux régulateurs, révélant que Facebook était au courant de nombreux dommages que ses services causaient, notamment qu’Instagram faisait que les adolescentes se sentent plus mal dans leur peau. Les révélations ont suscité un tollé parmi les régulateurs, les législateurs et le public. Mme Haugen, qui a révélé son identité dimanche en ligne et sur « 60 minutes », doit témoigner mardi au Congrès sur l’impact de Facebook sur les jeunes utilisateurs.
« La panne d’aujourd’hui a mis en évidence notre dépendance à Facebook – et à ses propriétés comme WhatsApp et Instagram -« , a déclaré Brooke Erin Duffy , professeur de communication à l’Université Cornell. « La brusquerie de la panne d’aujourd’hui met en évidence le niveau stupéfiant de précarité qui structure notre économie du travail de plus en plus médiatisée par le numérique. » Lorsque la panne a commencé lundi matin, les utilisateurs de Facebook et Instagram se sont rapidement tournés vers Twitter pour se lamenter et se moquer de leur incapacité à utiliser les applications. Le hashtag #facebookdown a également commencé à devenir une tendance. Les mèmes sur l’incident ont proliféré. Mais un véritable bilan est rapidement apparu, car de nombreuses personnes dans le monde dépendent des applications pour mener leur vie quotidienne.
« Avec la baisse de Facebook, nous perdons des milliers de ventes », a déclaré Mark Donnelly, fondateur d’une start-up en Irlande qui dirige HUH Clothing , une marque de mode axée sur la santé mentale qui utilise Facebook et Instagram pour atteindre les clients. « Cela peut sembler peu pour les autres, mais rater quatre ou cinq heures de vente pourrait faire la différence entre payer la facture d’électricité ou le loyer du mois. » Samir Munir, qui possède un service de livraison de nourriture à Delhi, a déclaré qu’il n’était pas en mesure d’atteindre les clients ou d’exécuter les commandes car il dirige l’entreprise via sa page Facebook et prend les commandes via WhatsApp.
« Tout est en panne, toute mon entreprise est en panne », a-t-il déclaré.
Douglas Veney, un joueur de Cleveland qui passe par GoodGameBro et qui est payé par les téléspectateurs et les abonnés sur Facebook Gaming, a déclaré: « C’est difficile lorsque votre principale plate-forme de revenus pour beaucoup de gens tombe en panne. » Il a qualifié la situation d’ »effrayante ». À l’intérieur de Facebook, les travailleurs se sont également précipités parce que leurs systèmes internes ont cessé de fonctionner. L’équipe de sécurité mondiale de l’entreprise « a été informée d’une panne du système affectant tous les systèmes et outils internes de Facebook », selon une note interne envoyée aux employés et partagée avec le New York Times. Ces outils comprenaient des systèmes de sécurité, un calendrier interne et des outils de planification, selon la note.
« Au revoir, nous partons »…
Les employés ont déclaré avoir du mal à passer des appels à partir de téléphones portables émis par le travail et à recevoir des e-mails de personnes extérieures à l’entreprise. La plate-forme de communication interne de Facebook, Workplace, a également été supprimée, laissant de nombreuses personnes incapables de faire leur travail. Certains se sont tournés vers d’autres plateformes pour communiquer, notamment LinkedIn et Zoom ainsi que les salons de discussion Discord. Certains employés de Facebook qui étaient retournés travailler au bureau n’ont pas non plus pu entrer dans les bâtiments et les salles de conférence parce que leurs badges numériques ne fonctionnaient plus. Les ingénieurs en sécurité ont déclaré qu’ils n’avaient pas pu évaluer la panne car ils ne pouvaient pas accéder aux zones des serveurs.
Le centre mondial des opérations de sécurité de Facebook a déterminé que la panne était « un risque ÉLEVÉ pour les personnes, un risque MODÉRÉ pour les actifs et un risque ÉLEVÉ pour la réputation de Facebook », indique le mémo de la société. Une petite équipe d’employés a rapidement été envoyée au centre de données de Facebook à Santa Clara pour tenter une « réinitialisation manuelle » des serveurs de l’entreprise, selon une note interne. Plusieurs employés de Facebook ont qualifié la panne d’équivalent d’un « jour de neige », un sentiment qui a été publiquement repris par Adam Mosseri, le responsable d’Instagram. Au début de Facebook, le site a connu des pannes occasionnelles alors que des millions de nouveaux utilisateurs affluaient vers le réseau. Au fil des ans, elle a dépensé des milliards de dollars pour développer son infrastructure et ses services, créant d’énormes centres de données dans des villes telles que Prineville, Oregon et Fort Worth. La société tente également d’intégrer l’infrastructure technique sous-jacente de Facebook, WhatsApp et Instagram depuis plusieurs années. John Graham-Cumming, directeur de la technologie de Cloudflare, une société d’infrastructure Web qui aide à diriger le trafic vers Facebook, a déclaré dans une interview que son entreprise avait pris conscience très tôt de la panne et avait vu l’étendue de l’incident. Il a décrit le problème comme une « mauvaise configuration ». « C’était comme si Facebook venait de dire : » Au revoir, nous partons maintenant », a-t-il déclaré.
L’Evénement, 05/10/2021
